Política de Reembolso

En Agencia EvolutnPoint (en adelante, "la Agencia", "nosotros" o "nuestro"), valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y nos comprometemos a ofrecer un servicio de la mayor calidad. No obstante, reconocemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un servicio contratado o la solicitud de un reembolso. La presente Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos aplicables en estos supuestos, en cumplimiento de la normativa española y de la Unión Europea, incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

1. Servicios Cubiertos

La presente Política de Reembolso aplica a todos los servicios periodísticos y de comunicación ofrecidos por la Agencia, incluyendo, sin limitarse a:

• Investigaciones periodísticas.
• Redacción de artículos y reportajes.
• Realización de entrevistas y organización de debates.
• Gestión de recursos informativos y consultoría editorial.

Los servicios de carácter gratuito, contenidos de blogs y material informativo publicado en el sitio web están excluidos del ámbito de esta política.

2. Servicios a Distancia y Derecho de Desistimiento

Conforme establece la normativa de protección a los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su intención de desistir mediante comunicación inequívoca dirigida a [email protected] o a nuestra dirección postal.

Este derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:

• Servicios que ya hayan sido totalmente ejecutados por la Agencia antes de la finalización del plazo de desistimiento, siempre que la ejecución se haya iniciado con el consentimiento expreso del cliente.
• Servicios personalizados, como artículos elaborados específicamente según instrucciones del cliente que no pueden ser revendidos a terceros.
• Contenidos digitales o informativos suministrados en línea y cuyos derechos no pueden ser recuperados una vez entregados.

Se recomienda leer detenidamente el alcance del servicio contratado antes de solicitar la ejecución del mismo.

3. Cancelación Antes del Inicio del Servicio

Si el cliente desea cancelar un servicio antes de que se haya iniciado la prestación del mismo, podrá solicitar la devolución del anticipo pagado, con las siguientes excepciones:

• La Agencia habrá incurrido en gastos administrativos de gestión, documentación y preparación inicial del proyecto, que se deducirán del importe a devolver. Dicha deducción no superará el 10% del importe total del servicio.
• En caso de servicios que requieran la reserva de recursos externos (como contratación de un estudio o logística para un evento), los gastos incurridos por la Agencia serán retenidos del reembolso, previa justificación documental.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá notificarlo por escrito a [email protected], indicando su nombre, el servicio contratado y la fecha de contratación.

4. Cancelación Después del Inicio del Servicio

Si el cliente solicita la cancelación una vez iniciado el servicio, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Se procederá a la facturación proporcional de los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación, conforme al porcentaje de avance del proyecto.
• El anticipo pagado se aplicará al importe de los trabajos realizados, y el excedente será devuelto al cliente en un plazo de 14 días naturales desde la solicitud de cancelación.
• En caso de que el importe de los trabajos realizados supere el anticipo pagado, la diferencia deberá ser abonada por el cliente.
• Los materiales preparados, borradores y documentación generada hasta la fecha de la cancelación serán entregados al cliente, salvo acuerdo en contrario.

5. Reclamaciones por Calidad del Servicio

Si el cliente considera que el servicio prestado no cumple con los estándares de calidad pactados, podrá presentar una reclamación dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del trabajo. La Agencia evaluará la reclamación y podrá ofrecer las siguientes soluciones:

• Corrección gratuita: la Agencia revisará y modificará el trabajo para ajustarlo a los requisitos acordados. Este proceso se realizará en un plazo máximo de 15 días laborables desde la aceptación de la reclamación.
• Reembolso parcial: en caso de graves defectos en el trabajo entregado que no puedan ser corregidos de forma razonable, se podrá reembolsar la parte proporcional del importe abonado.
• Reembolso total: en casos extremos de incumplimiento contractual por parte de la Agencia, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades pagadas por el cliente.

Las reclamaciones presentadas después del plazo de 7 días serán evaluadas, pero la Agencia podrá considerar que los trabajos han sido aceptados por el cliente si no se ha manifestado oposición en dicho plazo.

6. Cancelación por Partes de la Agencia

Si la Agencia no pudiera prestar el servicio contratado por causas que le resulten imputables, se compromete a:

• Notificar al cliente inmediatamente, en un plazo máximo de 2 días laborables desde que tenga conocimiento de la imposibilidad de ejecución.
• Devolver íntegramente todas las cantidades pagadas por el cliente, incluido el anticipo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación.
• En casos de fuerza mayor (catástrofe natural, cierre de la actividad, restricciones legales, entre otros), la Agencia también reembolsará las cantidades pagadas por los servicios no prestados, siempre que sea legalmente posible.

7. Forma y Plazo de los Reembolsos

Todos los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el cliente o mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, siempre que sea técnicamente viable. El plazo de reembolso será, como máximo, de 14 días naturales a partir de la fecha de aceptación de la solicitud de reembolso o de la resolución de la reclamación.

Para agilizar el trámite, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios completos (IBAN, titular de la cuenta) en caso de que el pago se realizara por otro medio distinto a tarjeta. No se realizarán reembolsos en metálico en ningún caso.

8. Impuestos y Comisiones

Los importes reembolsados incluirán los impuestos aplicables conforme a la factura correspondiente. En caso de que hubieran sido aplicadas comisiones bancarias o de transacción por el sistema de pago utilizado, dichas comisiones podrían ser deducidas del importe del reembolso si no son recuperables por la Agencia. Se informará al cliente, con carácter previo y de forma transparente, sobre cualquier deducción aplicable.

9. Resolución de Conflictos

Si surge alguna controversia entre la Agencia y el cliente en relación con la aplicación de esta Política de Reembolso, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa mediante negociación directa. Si no se lograra un acuerdo, las partes podrán recurrir a la mediación de un tercero neutral o someter la disputa a los tribunales competentes de Barcelona (España) conforme a la legislación vigente. Los consumidores podrán, además, presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso", indicando el nombre completo, el servicio contratado, el número de contrato o presupuesto y la fecha de contratación.
• Explicar claramente los motivos de la solicitud y, en los casos de reclamación por calidad, adjuntar la documentación justificativa disponible.
• La Agencia acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 2 días laborables y la evaluará conforme a esta política.
• En un máximo de 10 días laborables desde la recepción de la solicitud, la Agencia comunicará al cliente su decisión motivada. Si el reembolso es aprobado, se pagará en los plazos indicados en el apartado 7.

11. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Para servicios ya contratados, se aplicará la política vigente en el momento de la contratación, salvo que las nuevas condiciones sean más beneficiosas para el cliente y así se indique expresamente.

12. Contacto y Atención al Cliente

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Reembolso o desea presentar una solicitud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 934 737 822 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
• Dirección postal: Passeig de Sant Joan, 91, 08009 Barcelona, España.

Le agradecemos su confianza en Agencia EvolutnPoint y esperamos poder servirle con la excelencia que merece.